L2 · 问题索引
五个方向，两步找到你的问题
先看你现在正做什么，选一条点进去，答案就在下面。
进得去，才谈得上看得上
五楼体育 华人版入口支持手机号、邮箱与扫码三种方式，进的是同一个账号，跟队设置和记录都会跟着你走。
点开入口没有任何反应怎么办？
先确认网络可用，再刷新一次页面；仍然没反应，就换一个浏览器或清一次缓存，多数情况能恢复。
手机号、邮箱、扫码进的有区别吗？
没有区别，三种方式对应同一个账号。哪个顺手就固定用哪个，换手机也不用重新配置关注列表。
页面加载偏慢，是网络问题吗？
多数是。焕新版小屏在 4G 下 1.1 秒内可交互，明显偏慢时多半是网络波动或后台应用占带宽，切到稳定网络再试。
换手机之后要重新登录吗？
要。用原来的手机号、邮箱或扫码方式进去，跟队设置与提醒偏好会同步回来，不用一项项重设。
翻回上次看到哪里，只要两步
记录查询是站内用得最多的功能，所以路径做得很浅：进到入口后先点“我的”，再点“使用记录”，通勤路上单手也能点完。
使用记录具体在哪里看？
进入后点底部“我的”，再点“使用记录”就能打开。列表按时间倒序排，最近看的排在最上面。
为什么记录查询只要两步？
看比赛前后来回切页最费时间，所以这个入口一直往上放。常用动作不该埋在三四层菜单里。
记录太多翻不到想找的那条怎么办？
按日期分组浏览更快：先定位大概哪天看的，再在当天的分组里翻，通常一两屏就能找到。
打开记录页是空的怎么排查？
先回想是不是用了另一种方式进入，换回原来的手机号或邮箱再看一次；仍然为空，就带着设备和时间点找客服帮你查。
看得清、省得下、夜里不刺眼
焕新版小屏当前为 v4.2，默认深色，字号可调，缓存内容没网也能读。
字号太小看不清怎么办？
设置里有四档字号缩放，往上调一级，标题和正文会一起放大，版式不会错位。
晚上看会不会太亮？
默认就是深色模式，文字与背景的对比度满足 WCAG AA 要求，关灯躺着刷也舒服。
没网的时候还能看内容吗？
可以。最近缓存的 20 条内容支持离线查看，地铁和电梯里都能接着读完。
流量消耗大不大？
首屏资源体积不超过 480KB。想更省，可以在设置里关掉图片自动加载，需要时再手动点开。
提醒总是慢一拍怎么处理？
先确认通知权限是否打开，再解除省电模式对小屏端后台的限制，延迟通常就消失了。
认准一支队，一个赛季都不掉线
站内收录 142 支球队，横跨 9 个赛事体系，每支球队都有独立的赛程、数据与跟随页。选好之后，内容会自己找上门。
怎么长期跟一支球队？
打开球队档案页点“跟一支球队”，之后赛程、阵容变化与数据趋势会持续推到你的首页。
提醒类型可以自己调吗？
可以。开赛前、比分变化、阵容公布三类提醒分别开关，按自己的作息来，夜里不想被吵就关掉。
最近收到的内容变少了，是提醒坏了？
多半是休赛期节奏：这段时间每周两次深度更新，赛季期恢复每日更新，站内每天更新 60 条以上。
能同时跟两支以上的球队吗？
可以。跟随数量没有限制，提醒按球队分开显示，一眼能看出是哪支队来的消息。
权限和资料，你自己说了算
通知、缓存、账号信息都能随时调整，具体规则写在个人信息说明里，这里只讲怎么动手。
通知和权限在哪里管理？
小屏端设置里有“通知与权限”一栏，开关随时可改，改动立即生效，不用重启应用。
为什么需要手机号或邮箱？
用来完成登录、同步关注列表与找回账号。其余信息按最少够用处理，只留必要的访问记录。
想更正或删除自己的信息怎么办？
通过咨询通道提出就可以，写清要处理的账号与内容，客服会按流程跟进并回复处理结果。
清除本地缓存会丢掉什么？
只清掉离线阅读列表和显示偏好，账号和跟随关系不受影响，下次进入重新缓存即可。
L5 · 有人值守
上面都试过了，就把问题交给我们
客服团队 8 人，与 18 家城市体育场馆、26 个球迷社群一起维护使用体验。写清设备、进入方式和你卡在哪一步，处理会快很多。
- 在线时段
- 工作日 9:00-18:00
- 留言处理
- 24 小时内回复
- 纠错反馈
- 赛事数据与稿件均可提
